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Apoio & Contato
Nesta página encontrará informações sobre o funcionamento e os contatos da nossa Ouvidoria e do Canal de Denúncias.
Fale Conosco
O Fale Conosco é o canal geral para entrar em contato com o Rabobank. Entretanto, se você é nosso cliente e/ou usuário de nossos produtos e serviços e teve qualquer dificuldade de atendimento ou insatisfação, ver “Canais de Atendimento da Ouvidoria”.
E-mail: faleconosco@rabobank.com
Telefone: Fale Conosco - 55 11 5503-7415
Ouvidoria
Para prestar informações ao cliente/usuário de forma clara e precisa a respeito de produtos e serviços além de assegurar ao cliente/usuário o exame de suas reinvindicações de forma independente, imparcial e tempestiva, buscando a melhoria da qualidade do serviço prestado pelo Rabobank Brasil.
Telefone: 0800 703 7016 (ligação gratuita) - Segunda a Sexta-feira, das 10h às 17h, em dias úteis.
Email: ouvidoria@rabobank.com
Correio: Avenida Dr Chucri Zaidan, nº1240, 15º andar, Edíficio Morumbi Corporate - Diamond Tower - Vila São Francisco - CEP 04711-130, São Paulo - SP
O atendimento ao cliente/usuário e ouvidoria está acessível de segunda a sexta feira, das 10h às 17h.
O Ouvidor, de forma imparcial e isenta, defende os direitos e os interesses do cliente/usuário dentro do Rabobank Brasil, atuando, inclusive, na mediação de conflitos. O Ouvidor é responsável por receber, registrar, analisar, instruir e responder a consultas, sugestões, reclamações e críticas de clientes/usuários sobre as atividades relacionadas aos produtos e serviços prestados pelo Rabobank Brasil, que não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento habituais do Banco.
Ao submeter a demanda à Ouvidoria, o cliente/usuário receberá um número de protocolo do atendimento para acompanhar o andamento de sua solicitação. A Ouvidoria garante, ainda, o direito de resposta às demandas no prazo máximo de 10 dias úteis, acompanhando-as desde as áreas específicas até a solução final e sugerindo ações para aprimorar rotinas e processos de trabalho.
Canal de Denúncias
O Canal de Denúncias está disponível através do website abaixo ou pelo telefone 40033316 (sem custos) ou +55 (11) 4700 8838 (custos de ligação local). Estes dois canais de telefone solicitarão o código da empresa: 126739.
Pessoas de Confiança Externa/Trusted People
Atendimento de Segunda à Sexta das 8h às 17h
Luana A Costa
E-mail: luanaacosta@kpmg.com.br
Telefone: +55 11 3940 - 6108
Aline de Freitas Martins
E-mail: alinemartins@kpmg.com.br
Telefone: +55 11 3940 - 6576
Em atendimento à Resolução CMN nº 4.859/2020, o Canal de Denúncias é disponibilizado para que funcionários, colaboradores, clientes, usuários, parceiros ou fornecedores possam comunicar, sem necessidade de se identificarem, situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas com as atividades da instituição.
Podem ser objeto de denúncia, de forma não exaustiva:
As denúncias recebidas são tratadas por área responsável e independente, que zela pela proteção das informações fornecidas, realiza a análise dos relatos e promove o devido encaminhamento para apuração, assegurando a adoção das providências necessárias.
É garantida a confidencialidade das informações e a proteção da identidade do denunciante, sendo vedada qualquer forma de retaliação contra aqueles que, de boa-fé, realizem denúncias ou comuniquem suspeitas por meio deste Canal, em estrito cumprimento às disposições legais relativas ao sigilo e à proteção de dados.