Ouvidoria


O que é o serviço de Ouvidoria do Banco Rabobank International Brasil?

A Ouvidoria é um elo entre o cliente e o Banco. Cabe à Ouvidoria garantir que sugestões e/ou reclamações do cliente sobre os serviços prestados pelo Banco sejam apreciadas pela Instituição e seja dado tratamento às mesmas.


Para que serve a Ouvidoria?

A Ouvidoria deve assegurar ao cliente o exame de suas reivindicações, de forma independente e imparcial, e buscar a melhoria da qualidade do serviço prestado pelo Banco.


Como o Ouvidor do Banco Rabobank International Brasil atua?

O Ouvidor defende os direitos e os interesses do cliente dentro do Banco, recebe, avalia e dá encaminhamento às reclamações e/ou sugestões do cliente, na busca de soluções, observando rigorosamente as determinações legais relativas ao sigilo dos seus dados pessoais. Garante, ainda, o direito de resposta às demandas no menor tempo possível, acompanhando-as desde as áreas específicas até a solução final e sugerindo ações para aprimorar rotinas e processos de trabalho.


Quais são os canais disponíveis?

A Ouvidoria está acessível de segunda a sexta feira, de 9h às 18h, através do e-mail ouvidoria@rabobank.com ou através do telefone 0800 703 7016 (ligação gratuita).